Entidade instala nova sede, serviço ganha salto de qualidade com mudanças tecnológicas e média diária de atendimentos cresce 80%

O Instituto São Paulo Contra a Violência instalou a nova sede do Disque-Denúncia em 20 de agosto. Além das instalações físicas, o sistema operacional do serviço também sofreu modificações positivas.

A implantação desse novo sistema permite a digitalização do processo, do atendimento ao encerramento da denúncia, que se traduz em mais confiabilidade e rapidez na resposta.

Com essas melhorias, o Disque-Denúncia facilitará a continuidade de uma política cidadã e poderá atender ao aumento das demandas geradas pelo Fórum da Cidadania Contra a Violência, além de fornecer informações para a seção Observatório da Violência, do site do Fórum.

Os números do Disque-Denúncia impressionam. O tempo médio das chamadas diminuiu para 58 segundos, possibilitando um aumento de 22% no número de ligações atendidas, somente em agosto. Com a redução da duração média das chamadas, a média diária de ligações atendidas passou de 3.100 para 4.300, o que significa um aumento de 80% na capacidade de atendimento do Disque-Denúncia.

O novo sistema também segue os parâmetros utilizados pela Secretaria da Segurança Pública do Estado, trazendo mais facilidade no cruzamento de dados, mais eficiência na análise de informações e, conseqüentemente, na resolução dos casos denunciados.

“Com a mudança tecnológica, todos os nossos indicadores apresentaram uma evolução substancial, com a manutenção do grupo de atendimento em 44 pessoas. Conseguiremos atender mais de 100 mil chamadas por mês provenientes de todo o Estado de São Paulo”, afirma José Roberto Bellintani, superintendente do Instituto São Paulo Contra a Violência.

O número de denúncias coletadas passou de uma média diária de 360 para 640. As equipes de análise das polícias Civil e Militar também puderam absorver o aumento da demanda com o mesmo número de pessoas. Além disso, os batalhões e delegacias passaram a ter acesso remoto às denúncias recebidas pelo Disque-Denúncia.